রেফারেন্স

bnn9 ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কার করে বলে দিচ্ছি — আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার লেনদেন, আপনার দায়িত্ব কোথায় শুরু আর কোথায় আমাদের। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে টাকা জমা কিংবা তোলার আগে এই শর্তগুলো একবার চোখ বুলিয়ে নিন, কারণ অ্যাকাউন্ট খোলামাত্রই আপনি এগুলো মেনে নিচ্ছেন।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেনের শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্ববিরোধ নিষ্পত্তি
bnn9 bnn9 ব্যবহারের শর্তাবলী
তথ্য ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

শর্তাবলী শুধু নিয়মের তালিকা না — এটা আপনার তথ্য, আপনার ব্যালেন্স আর আপনার অ্যাকাউন্টকে কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয় তার একটা স্পষ্ট ছবি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা দিলে সেই লেনদেনের তথ্য আমরা কতদিন রাখি, কে দেখতে পারে, আর আপনি চাইলে কীভাবে মুছে ফেলতে পারেন — সবকিছু নীচে আলাদা করে বলা আছে। কোনো কিছু অস্পষ্ট লাগলে, সরাসরি সহায়তায় জানান।

তথ্য সংরক্ষণ আপনার নাম, নম্বর এবং লেনদেনের ইতিহাস আমরা শুধু সেবা চালু রাখতে যতটুকু দরকার ততটুকু সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনি কারণে রাখা জরুরি হয়।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় — লগইন সেশন ধরে রাখতে আর আপনার পছন্দের ভাষা মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের কুকি কোনটা চলে আর কোনটা বন্ধ করতে পারবেন সেটা ব্রাউজার সেটিংস থেকে ঠিক করে নিন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি অ্যাকাউন্টে OTP যাচাই চালু। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলনের অনুরোধ দিলে আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে কোড আসে। এই কোড ছাড়া কোনো বড় পরিবর্তন হয় না। পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করবেন না।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা প্রযোজ্য আইনের সীমার মধ্যে থেকে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।
লেনদেনের রেকর্ড bKash, Nagad বা Rocket এ করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলন আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে দেখা যায়। তারিখ, পরিমাণ আর স্ট্যাটাস — সব এক জায়গায়। কোনো গরমিল দেখলে সাথে সাথে সহায়তায় জানান।
পরিবর্তনের জানানো শর্তাবলী আমরা কখনো চুপচাপ বদলাই না। পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন দিই এবং এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ তারিখ দেখানো হয়। বড় কোনো পরিবর্তনে ই-মেইল বা মেসেজ পাঠাই।
শর্ত সংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্নে সহায়তা

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা কোনো ধারা নিয়ে আপত্তি থাকলে, আমাদের সহায়তা দল আপনার পাশে আছে। আপনি লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিতে পারেন, ই-মেইল পাঠাতে পারেন, অথবা সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ জমা দিতে পারেন। শর্ত-সংক্রান্ত প্রশ্নে আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব পরিষ্কার উত্তর দিতে — ঘুরিয়ে-পেঁচিয়ে কিছু না বলে সোজা কথা বলাই আমাদের ধাঁচ। আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন বা ব্যালেন্স নিয়ে কোনো বিভ্রান্তি থাকলে, নীচের যেকোনো মাধ্যমে ধরুন।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে তাৎক্ষণিক ব্যাখ্যা দরকার হলে লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিন। আমাদের দল আপনাকে নির্দিষ্ট ধারাটি দেখিয়ে দেবে এবং সেটা আপনার ক্ষেত্রে কীভাবে প্রযোজ্য তা বুঝিয়ে বলবে। চ্যাটের ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্টে থাকবে।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে ই-মেইল করুন। শর্তের কোন অংশ নিয়ে আপত্তি বা ব্যাখ্যা চাইছেন তা স্পষ্ট করে লিখুন — আমরা লিখিত উত্তর দিই যেটা আপনি রেফারেন্স হিসেবে রাখতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট অনুরোধ অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি শর্ত-সংক্রান্ত অনুরোধ জমা দিন — যেমন তথ্য মুছে ফেলার আবেদন, অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ বা লেনদেনের রেকর্ড চাওয়া। প্রতিটি অনুরোধ ট্র্যাক করা হয় এবং নিশ্চিতকরণ পাঠানো হয়।

শর্তাবলী নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

নীচে শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন সচরাচর আসে সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। তালিকায় আপনার প্রশ্ন না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান — আমরা নির্দিষ্ট ধারা ধরে ধরে বুঝিয়ে দিই।

হ্যাঁ, bnn9 এর শর্তাবলী সব অ্যাকাউন্টধারীর জন্য সমানভাবে প্রযোজ্য। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার এবং নির্দিষ্ট কিছু সুবিধা আলাদা হতে পারে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার নিয়ম জেনে নিন।

পারে। আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় তারিখসহ আপডেট দেওয়া হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। হালনাগাদের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হয়।

এক ব্যক্তির জন্য একটাই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। এড়ানোর সহজ উপায় — একটা অ্যাকাউন্টেই থাকুন।

bKash, Nagad এবং Rocket সবকটাই একই শর্তাবলীর আওতায় পড়ে। তবে প্রতিটি ওয়ালেটের নিজস্ব ফি বা সীমা থাকতে পারে যেটা ওই ওয়ালেট প্রোভাইডার ঠিক করে — সেটা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ দিতে পারেন, অথবা ই-মেইলে জানাতে পারেন। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা অনুরোধ অনুযায়ী তথ্য সরিয়ে ফেলি। প্রক্রিয়া শুরু হলে আপনাকে নিশ্চিতকরণ পাঠানো হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে আপনার ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। বন্ধ হওয়ার পর যদি ব্যালেন্স থাকে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — শর্তাবলী অনুযায়ী আমরা প্রক্রিয়া করব। তবে প্রতারণাজনিত কারণে বন্ধ হলে ভিন্ন নিয়ম প্রযোজ্য।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে সরাসরি জানান। কোন ধারা নিয়ে আপত্তি সেটা নির্দিষ্ট করে বলুন — আমরা ব্যাখ্যা দিই বা প্রয়োজনে বিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া শুরু করি। সবকিছু লিখিতভাবে রেকর্ড রাখা হয়।

শর্ত ভঙ্গের ধরন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। প্রতারণা বা অননুমোদিত কার্যক্রমে ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে কারণ জানিয়ে জানিয়ে দিই।

আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে bKash, Nagad ও Rocket এর সব লেনদেন দেখা যায়। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত রেকর্ড পাওয়া যাবে। বন্ধ হওয়ার পর আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি।

অবশ্যই। মোবাইল ব্রাউজার থেকে এই পৃষ্ঠা পুরোটা পড়তে পারবেন — আলাদা কিছু নামানোর দরকার নেই। একই শর্তাবলী মোবাইল আর কম্পিউটার দুই জায়গাতেই প্রযোজ্য, কোনো তফাত নেই।